广饶县：将“信访窗口”打造成“阳光窗口”

今年以来，广饶县纪委通过拓宽信访举报渠道，将“信访窗口”打造成展示纪检机关风貌的“阳光窗口”，充分发挥信访举报密切联系群众的桥梁纽带作用。

一是打造阳光窗口。牢记为人民服务的工作宗旨，带着对群众的深厚感情，将来访接待作为展现纪检机关工作作风的窗口，认真对待每一位来访群众，细心听取每一个诉求，耐心回答每一个问题，运用好“明晰诉求讲政策，针对问题善引导”的“十四字诀”，坚持认真释纪，耐心摆事实，贴心讲道理，做到以理服人。

二是创建文明形象。在来访接待中，坚持“一把钥匙开一把锁”，先让群众充分发表意见，厘清信访人的来访目的，在与群众交流时，不机械复述规程条款，将规章里的条款，变成群众好理解的话语，多讲体贴暖心的话，态度诚恳、语气温和，设身处地为群众想，推心置腹与群众谈，巧解来访群众“心锁”，用自身的文明形象赢得群众的信任。

三是畅通接访通道。实行委局领导班子成员定期接访制，班子成员每月5日轮流到县纪委信访室接待群众来访，接访领导面对面接待来访群众，零距离倾听群众反映问题，真实了解来访群众意愿，对群众反映的问题线索明确提出办理意见，密切了纪检监察机关领导干部与人民群众的联系，构建了畅通有效的便捷接访通道。