广饶县：认真研究谋划2017年信访举报工作

信访举报工作早谋划、早部署

新春伊始，广饶县纪委立足于“早”，对信访举报工作早谋划、早部署，找准职责定位，围绕全面履行信访举报工作职能，积极研究新一年工作思路，确保2017年开好局、起好步。

一是理清工作脉络，制定工作要点。县纪委信访室积极讨论全年信访举报工作思路，进一步创新理念和机制，以规范化建设为工作主线，把握强化监督执纪问责这一脉络，围绕全面履行信访举报工作职能，制定了《2017年信访举报工作要点》，明确了工作重点，对全年工作进行了谋划、部署。

二是调整片区划分，完善分工机制。进一步完善信访处置及案件审查机制，将全县镇（街）及县直部门单位重新调整划分为4个片区，分别由县纪委3个纪检监察室和信访室负责联系，负责片区内的信访处置及案件审查工作，并明确了移送、办理、反馈等关键环节职责，切实提高了信访件查实率，确保信访件“件件有着落、事事有结果”。

三是严肃工作纪律，逐级签订责任状。根据《东营市纪委监察局信访举报工作纪律“十个决不允许”》要求，健全风险内控机制，严格工作程序，加强对关键岗位的监督制约，县、镇纪检信访人员层层签订《信访举报工作纪律责任状》，严格遵守保密规定，切实做到忠诚、干净、担当。

念好“四字诀” 促信访举报工作提质增效

2016年以来，广饶县纪委以规范和强化信访举报日常工作为基础，坚持重心下沉、关口前置，念好“快、准、严、质”四字诀，进一步做细做实信访举报工作。

实行划片分工，在“快”字上下功夫。针对当前信访量大、信访举报工作任务繁重的形势，广饶县纪委对信访案件实行了划片分工，将全县9个镇（街道）和县直单位划分为3个片区，分别由信访室、纪检一室、纪检二室包片负责，信访件经分管领导批阅后，直接批转责任科室办理，厉行快查快办。

加强分析研判，在“准”字上下功夫。对每一个问题线索采取“三看”工作法进行全面分析评估，一看问题线索中时间、地点、人员等要素是否清晰，二看问题线索的证据材料是否详实，三看举报人是否是问题线索的参与者，评估后按照五类处置方式进行处置。通过对信访线索进行细致的分析研判，进一步找准案件突破口，抓住要害和薄弱环节，切实提高了信访初核转立案率。

坚持抓早抓小，在“严”字上下功夫。在问题线索筛选中，既重视反映党员干部违纪违法问题线索，也盯住无视纪律、破坏规矩的“小问题”，以“咬耳扯袖”为落脚点，防止干部从“亚健康”变成“不健康”，真正实现“红灯”亮在“越轨”前。2016年以来，对反映领导干部的苗头性问题、落实中央八项规定精神不力等情况进行诫勉谈话14人次，廉政约谈6人次，约谈提醒16人次。

强化跟踪督办，在“质”字上下功夫。坚持推行信访件“日志式”跟踪管理、信访件“对账单”工作法等一系列举措，确保信访件及时批转，处处留痕备查。每月定期对各承办科室信访件办理情况进行汇总、通报。未及时办结的，由承办科室书面说明理由；对反映问题较多、情况复杂的，由分管副书记调配整合力量集中突破，确保信访件按时保质办结。

创新信访“五笔输入法”

广饶县纪委结合信访工作特点，创新信访“五笔输入法”，有效提高了群众信访满意率。

一笔：暖心输入法。感人心者，莫先乎情。县纪委信访室在接访中坚持“暖”字当头，对当事人笑脸相迎，让群众意识到纪委对自己来访的重视，通过与群众“拉家常”的方式了解群众诉求，缓解群众情绪，赢得群众的信任。

二笔：细心输入法。做好群众工作不仅要用热心，还要细心摸准群众需求。县纪委信访室在接访中坚持“细”字优先，主动多问，多运用换位思考，细心摸清来访清群众心理，找准来访群众的实际诉求。

三笔：诚心输入法。通过建立接访行为规范，让群众感受到真诚。县纪委信访室对接访语言和行为设立标准，在接访中多给群众一个微笑，多说一句“请”和“你好”，给来访群众倒一杯热水，让群众感受到纪委接访的真诚之心，用自身的良好行为赢得群众的信任。

四笔：耐心输入法。在信访工作中，始终把耐心放在首位，不仅耐心倾听群众诉求，对于对信访程序不了解的群众，更耐心向群众告知信访权利和程序，坚持耐心释纪，耐心摆事实，耐心讲道理，做到以理服人。

五笔：公心输入法。在信访工作中秉公执法，坚持公平公正地处理信访案件，特别是在重复信访和复杂信访的办理中，扎实做好反馈答复工作，坚持公心，不偏不倚、不遮不掩地把调查情况展示给信访群众，让群众听得明白、看得真切、知的全面。（广饶县纪委）