彩虹连万家
---东营区供电公司深化实施“彩虹工程”纪实
如何以“彩虹工程”为载体，真正从服务机制、服务功能、服务手段上来一个大的变革，以实现行风的基本好转，让“彩虹工程”深入民心？东营区供电公司坚持标本兼治，步步深入，在拓展服务功能、创新服务手段上狠下功夫，创造出“软件”、“硬件”和谐统一的良好内外环境，以实际行动诠释着“彩虹工程”的深厚意蕴。
“有啥事请您直接与我们联系”。这是东营区供电公司党委一班人深入城乡客户走访离开时总要说的一句话。走访客户，这看似简单、很普通的小事，却让客户体会到了被视为上帝的感觉。几年来，该公司坚持在实施、推进和深化“彩虹工程”上下功夫，做了一些实实在在的工作。承诺服务制度的实施，“让政府放心，让人民满意”成了公司职工的一致观念。在社会上引起了强烈的反响，犹如清风拂面，给人以温馨舒心的感觉。
为使优质服务工作再上一个新水平，公司领导不断自我加压，解放思想，转变观念。广泛开展社会承诺服务，拓展生存空间，努力为全区经济发展和人民生活供好电、服好务，主动为用户和群众排忧解难。用实际行动实现“接受客户监督，强化优质服务，扩大行业知名度”的目标，“彩虹工程”的全面实施，真正践行着“只要您一个电话，其余的工作由我们来做”的目标。
2003年大年三十晚，十点钟，人们正沉浸在合家欢乐的节日气氛中，突然，西范电工组值班室响起了急促的电铃声，“工业线故障停电！”险情就是命令，职工立即赶到出事地点。他们踏着积雪，打着手电筒，艰难地沿线路仔细巡视。经过两个小时紧张的工作，他们排除了故障，恢复了供电，保障了工矿企业的节日生产和人民群众的过节用电。可有谁知道，当春节早上噼里啪啦的鞭炮声响起来时，他们才带着满身泥巴拖着疲惫的双腿迈进家门。而这仅仅只是区供电公司广大职工形象的一个缩影。
一位民营大户道出了他的心声：“以往的电老虎，现在成了咱们的贴心人了，服务真是没得说，电费都有单据，缴费也是心甘情愿的…”
几年来，通过实施、推进和深化“彩虹工程”，在组织领导、社会宣传、窗口建设、承诺服务、奖励举报、内部查处“彩虹条”管理、农网改造收费、农村电费电价、电工组建设等15个方面，加强了检查考核。共发放“彩虹条”6000份。在“彩虹条”中，客户提出的意见或建议主要有6个方面28项内容，涉及农网建设、管理、用电营业管理、优质服务、农电管理等方面。收回的“彩虹条”，客户服务中心均全部及时进行了处理，按相关内容分别转有关责任单位办理。进一步推动了行风建设，优质服务水平连年迈上新台阶，还创造性地开展了用电服务工作，从思想上、作风上把“彩虹工程”落实到位，切实实现了农村用电“三公开”、“四到户”、“五统一”管理，有效地解决了用电中的“三乱”现象和“人情电、关系电、权力电”问题，得到了广大人民群众的一致赞誉。据不完全统计，服务窗口共收到社会各界的锦旗、表扬信、牌、匾40余件。
东营区供电公司“彩虹工程”的顺利实施，离不开全体职工的辛勤努力，更离不开一个作风扎实、团结奋进的领导班子。因为有了他们，职工们不怕吃苦；有了他们，职工们紧密团结；有了他们，职工们甘于奉献。有了他们，职工们忠实地履行着自己的诺言— 只要您一个电话，其余的工作由我们来做。2003年5月24日的一场骤雨，造成正在施工的牛庄镇文化街高压电缆分线箱接地，由于故障涉及到安装厂家，牛庄供电所与厂家紧急联系。中午12点，牛庄供电所接到一妇女电话，询问什么时候能送电，说如果下午1点前不能恢复送电，她的2000只雪糕就完了。放下电话后，值班人员立即汇报给了正在现场指挥施工的所长。“这个客户属于特殊情况，必须特事特办。个体经营本小利薄。我们可以从街对面的线路给他临时接线。”事不宜迟，从接线到送上电，仅用了半个钟头。冰柜重新启动了，这位妇女紧握着电力职工的手，激动地说不出一句完整的话来。她送去一箱雪糕以表谢意，被我们的职工婉言谢绝了。
公司领导一班人在日常工作繁忙的情况下，坚持挤出时间到基层调研。有一次，公司领导在油郭调研时，了解到这里一个村电价偏高的情况后，亲自带领有关人员前往该村调查，使该村的电价得到了彻底解决。此举做到了村民满意，政府满意，但该公司的领导并没有罢休，他们又分别深入到所辖乡镇进行了一次彻底的清查。在清查中他们发现，造成电价高的原因，主要是管理混乱所致，导致“关系电”、“人情电”现象，增加了农民的负担。公司领导班子抓住这一热点问题不放，对存在问题较为严重的村庄进行了重点整治，清退了原则性不强、业务能力差的村电工。
为使优质服务工作再上一个新水平，东营区供电公司不断自我加压，严格要求，在实施“彩虹工程”中，设立了专门服务和监督电话，用实际行动实现“接受客户监督，强化优质服务，扩大行业新形象”的目标。
2003年10月11日，狂风骤雨敲打着玻璃劈啪作响。傍晚16时50分，东营区供电公司史北变电站611线路开关接地跳闸！分析故障接地为零，接到供电所长的汇报后，正在感冒发烧的王经理二话没说，立即赶去事故现场。他和大家一起巡线，此时风在怒吼，雨在狂啸，雨点打在脸上，冻得人瑟瑟发抖。 经过半个小时巡视发现，10千伏林家线81号杆和82号杆中间导线上，有一棵高十米的大树压在了上面，使81号杆和82号杆歪倒，经过现场查看，电线杆距离公路近二十余米，前面的路已被水淹，车辆根本无法过去。看着电力职工脸上的焦急神情，望着不见停歇的狂风骤雨，想到线路上带有地方和油田用户急需供电，怎么办？他果断调度指挥，立即从附近乡镇调来两辆12吨调度车进行紧急抢修，一辆吊起了大树，一辆吊起了电杆，并找来了石头对电线杆进行加固，对导线进行了恢复，经过1个多小时的抢修，终于在18时58分使10千伏林家线恢复了送电。此时抢修人员身上早被雨水淋透了，有的已经冻得说不出话来。望着电力职工，一位吊车司机激动地说：“真想不到这样恶劣的天气你们还坚持把活干完….”“其实对他们电力人来说这样的事情早已经是家常便饭了啊！”另一位司机师傅说。
没有规矩，不成方圆。东营区供电公司始终把行风建设和优质服务工作作为农电管理的重头戏来唱，几年来，采纳社会各界客户代表建议102 条。受理各类投诉举报32 起，对5 名违反规定的农电职工实施了经济处罚和纪律处分。为了进一步巩固“彩虹工程”的成果，该公司又开展了“四个一”走访调查活动，每年都由有关部门组成走访调查小组，明查社会评价，暗访职工表现。当走访调查组来到史口镇刘三村时，调查人员故意在用户家打了电工组的报修电话，由于本村属电工组驻地，农电工10分钟便赶到了用户家中。验证了客户对供电公司承诺服务所给予的良好评价是有事实根据的。正是因为在“彩虹工程”中不是走过场，走形式，而是实实在在办实事，才有了东营区供电公司创业史上的行风测评连续三年第一名，才有了2004年的“全区行风测评免评单位”，才有了“深化彩虹工程，推进行风建设再上新台阶”先进单位的荣誉称号，才有了先后有10余名领导和职工分别获得“省、市级优秀农电工作者”等荣誉称号。
由于地处东营市中心城区，各村、户长期与油田等单位进行各方面接触，情况复杂，作为多年来一直存在“靠油田、吃油田”思想的部分用户，其不但用电缴费意识淡薄，而且偷窃电行为甚为猖獗，破坏电力设施、私拉乱接偷窃电能现象时有发生。刚刚进入2004年，面对居高不下的线损率，我们对辖区内的10KV用户进行了一次拉网式的排查。在这次用电检查中，在短短时间里就查处偷窃电案件4起，追补电费80多万元，特别是查处了如大明防水材料厂、龙源沥青两起大的案件，有力的打击了偷窃电分子的嚣张气焰，挽回了公司的损失。
“吏不畏吾严而畏吾廉，民不服我能而服我公”。这是经理王爱国非常推崇的格言。领导有情，管理无情。许多职工知道，他办事讲原则，不徇私情、不怕得罪人。在别人眼里，他作为企业领导，只要脑袋稍微灵活点自己就不会吃亏。有一次，某厂为得到用电方面的照顾，送给他1万元的存款单，他坚决回绝，对来者说：“你是个精明人，肯定不会做赔本的生意，该办的事，我绝对办并且要办好，不该办的事，送座金山也白搭。”因为他办事认真和坚持原则，一些人用金钱拉拢不成便打恐吓电话，甚至有的出言不逊。今年某公司窃电被查处，数额较大，这个公司的领导通过各种渠道托人说情，都吃了闭门羹，就派人到他办公室进行恐吓威胁，但却丝毫没有改变他秉公办事的原则。严肃的面孔下睿智的头脑和干练果敢的工作作风，让职工发自内心地佩服。
如何使“彩虹工程”步步深入，为客户提供更加直接、便捷、可靠、高效的服务，公司没有停留在“头痛医头、脚痛医脚”的浅层整改上，而是在拓展服务功能、创新服务手段上下功夫，以扎实工作搭建起沟通客户的心灵之桥。
公司领导得知史口镇曲家路口商业区10户人家的电费竟达1.2元/千瓦时，高度重视，马上组织人员进行调查。原由是这样的： 该用户自上30千伏安变压器一台（当时由7个电力客户共用），原为油田转供电，农村电网改造后，改由东营区供电公司供电。以前，只有个体经营者刘某自办了酿酒厂，自己上了一台变压器。后来由于郝纯路拓宽，前来经商的人也多了起来，有10户村民也在路边建房开始经营小本生意，经他们与刘某协商同意共使用一台30KVA变压器，电费由台区户主刘某收取。因用电量较少，长期处于“大马拉小车”情况，再加上变损，使电价高达1.2元/千瓦时。
公司投入资金1.7万余元进行收费到户改造。村民张某激动地对王所长说：“俺没想到，您们真把俺老百姓的事放到心上了……..”
有辛勤的耕耘，就有丰硕的果实。公司连续七年实现了行风测评免评，并先后荣获“省级文明单位”、“中国诚信经营示范单位”、“东营市信用企业”、 “东营市用户满意服务单位”、“东营市企业改革与管理先进单位”、 “东营区社会治安综合治理先进单位”、“东营区十佳文明信用企业”等荣誉称号，06年顺利通过了省级一流供电企业的验收。
如今， 打造“电力彩虹”服务品牌已成为一条贯穿于企业发展全过程的主线，东营区供电公司正在沿着这条主线，以更加扎实的脚步走向前方，走得更快，走得更加豪迈！（东营区供电公司：李侠、赵秀梅）
