为保证奥运会期间服务质量，为奥运增光添彩，工行东营分行采取多项措施提升服务水平，用实际行动展示我行风采。东城支行海河小区分理处喊出了响亮的口号“奥运，我们准备好了”
一、强化服务意识。
海河小区分理处组织了服务口号征集活动。比如：“我的服务无差错，我的服务请放心”、“精心服务，细心工作，追求卓越，实现自我”，更有一句最简单而又涵盖一切的“奥运，我们准备好了”成为本网点的口号语。员工自己想出的口号，反映出了员工的思想素质。而通过每天的晨会齐呼这些口号，即提升了士气，又警醒员工在一天的工作中快速、高效、优质的为客户办理业务。在晨会中，组织员工对过去的一天进行自我点评，与大堂经理点评。讲出自己在工作中遇到的困难，找不足，讲经验，齐上进。
二、积极学习业务知识，不断强化业务技能。
想能为客户提供快捷、高效地服务，我们的业务技能就一定要像军人“政治过关，军事过硬”一样，成为一名真正的“综合柜员”。为达到这一目标，根据上级行的相关文件指导精神，分理处结合自身实际制定了“一四”业务学习和技术练兵计划与自我学习规划，并进行定期考试，纳入季度绩效考核；组织员工观看“个人理财中心核心竞争力开发与管理”项目光盘，培育了员工全新的经营理念，也使员工的业务理论水平和技能水平得到了大幅提高。
三、营业先迎宾。
服务也是在不断学习中日益进步。现在，每天营业前五分钟，主任与大堂经理都会在门前迎宾，向进入大厅的每一位客户问声：“早上好，欢迎光临！”。相信所有接受到问侯和服务客户心中都会暖暖的，对我们的印象分也会打的高高的。
四、优化服务环境。
我们除了保持网点优雅的卫生环境外，还特别设置了中英文对译的业务指示牌、英语服务窗口及外汇窗口，以保证全方位服务。(作者：郭玉松) |
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