7月27日，工商银行东营分行召开全行服务工作会议，通报山东省分行的《服务质量诊断报告》，并播放了网点暗访录像。
该行提出，既然是网点的成员，就要给网点创造荣誉，既然是工行的网点，就要给工行创造荣誉，问题出现了不可怕，可怕的是同样的问题反复出现。银行业就是服务业，干银行就是做服务，对银行而言，服务就是资源，服务就是效益，服务就是竞争力。每一位员工都代表了工商银行，这就要求我们要有职业意识和责任意识，客户是银行赖以生存的基础，没有了客户，银行经营就是无源之水，无本之木，就无从谈起发展，我们必须要有客户至上的服务理念，并将服务真正落到实处。奥运召开在即，我们要借此机会，解决服务问题，促进我行服务工作再上一个新台阶
针对服务工作中存在的问题，东营分行提出了具体要求：一是进一步转变观念，充分认识服务工作的重要性；二是进一步做好网点流程优化，合理劳动组合；三是落实营业网点管理规范，提升服务规范化水平；四是加强核心竞争力项目4.0版本的培训，切实提高各岗位人员的服务能力；五是加强业务知识培训和技能练兵，提高全行员工的综合素质；六是切实做好二线为一线服务的工作，切实提高服务效率；七是进一步做好服务督查和服务投诉的处理；八是要切实抓好问题的整改，针对问题制定措施，将执行力建设落实到每一个服务细节中去。(作者：李梦) |
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