“我是一个老党员，一名老员工，当过兵、扛过枪，干好工作就是我的本分。”言如其人，今年49岁的王化德是东营网通纯梁分公司的一名普通员工，1992年，从济南军区某部复员来到胜利油田，被分配到当时的纯梁通讯站，一干就是16年。16年来，他踏实肯干、顾全大局、待人真诚、为人实在，虽历经企业的多次改革融合，但军人本色依旧，为企业的发展稳定做出了自己的贡献，赢得了同事的好评和客户的信赖。
“好人老王”
自打来到纯梁通讯站后，王化德就立足本职，自我加压，勤学苦练，很快就成为了外线班的岗位能手。王化德为人和善，老实厚道，善解人意，工作从来不分“片内”和“片外”，班里的同事不管谁有事情，他总是能主动帮别人完成工作，毫无怨言。有人说他傻，但他却说：“区片可以划分，但责任不能划分，为客户服务是我们共同的责任。”因此，大家都亲切地称他为“好人老王”。
外线班是分公司对外服务的一扇窗口，与客户打交道的机会最多。老王在与客户交往时，始终能够严格遵守公司的各项规定，尽心尽力地为客户提供优质高效的服务，从不为难客户，从不与客户发生争执，从不吃客户一顿饭、抽客户一支烟、喝客户一口水，从没有出现过超时服务现象。不管白天黑夜，不管节假日，只要客户有需求，老王总是能以最快的速度、最好的服务给客户一个满意的结果。
一个星期天中午，分公司值班人员接到通知：纯梁采油厂消防队火警电话出现障碍，急等修复。但此时，值班的外线人员已外出排障，无法及时返回。值班人员想到了老王，随即把电话打到了王化德家里。当时，老王正在做饭，接到电话后，二话没说，放下手中的活计，背上工具包，蹬上自行车就赶往消防队，并很快排除了故障。可老王回到家才发现，米饭早已糊锅了。
去年春节，胜利油田胜南社区新建住宅小区投产，大批电话宽带急等搬迁，为了节省客户的时间，老王带领同事们冒着零下十几度的低温，在小区内现场受理、现场施工，仅仅一天时间，就完成了200多部电话宽带的搬迁任务，受到了小区居民的一致好评。
“能人老王”
几年来，老王带领外线班的员工们先后承担了胜利油田纯梁采油厂、胜南社区的十几家三级单位的通讯线路改造工程，以过硬的技术和优质高效的服务赢得了采油厂和社区领导及职工的信任，并建立起了良好的客户关系。面对日益严峻的生产经营形势，为了给分公司多创收、多创效，老王还主动出击，又先后从油管厂、油气大队、供应站等采油厂三级单位联系到了多项通信施工任务，累计创收7万余元。因此，大家都佩服地称他为“能人老王”。
老王是个有心人，小区居民一些不经意的谈话，都能被老王当作市场信息及时捕捉到。当他听到不少家长抱怨孩子给同学打电话聊天，每月费用高达一二百元时，就建议学生家长们安装宽带，办理“亲情1+”业务，并推介网上聊天，帮助其有效节省话费。今年上半年，老王办理宽带、“亲情1+”等业务就达60余个。
对于欲拆机的客户，老王也总是想方设法尽力挽留。客户杨先生是老王的老客户，他对老王说：“孩子今年上高中，准备给他买个手机，打算把家中的固话拆了。”老王对杨先生说：“手机是方便，但对孩子的学习和身体健康都有一定影响，不如办个电话卡，又方便又实惠。”在老王的挽留下，杨先生不但没有拆除固话，而且还一次就购买了好几百元的电话卡。
今年年初，我国南方遭遇了冰雪灾害。老王辖区内的张先生特别着急，因为他的儿子现在广州工作，无法回家过年，张先生十分牵挂。老王一面安慰张先生，一面对张先生说：“走，到我家去，我让你与儿子一家在网上见面。”张先生将信将疑地来到老王家，但当他在电脑屏幕上见到了儿子，还有日思夜想的宝贝孙子时，乐得恨不能钻进电脑里去。打这以后，张先生便成了老王家的常客，为得是上网看孙子；再以后，张先生自己也购买了电脑，办理了宽带，还成了新一代的“老网民”。见到老王时，张先生总爱说：“老王，我开了个老年养生博客，点击率很高的，有空你也上去顶顶。”
“男人老王”
老王的个子不高，皮肤黝黑，其貌不扬，但从内到外却始终散发出一种男人的宽厚、坚毅和刚强。十几年来，老王总是第一个来到班上，清扫卫生、备工备料，对年轻同事也总是关心备至。外线班的同事们又都真心地称呼他为“老王大哥”。
三月的一天，天空下着小雨，气温较低，胜南社区一客户家中的电话不通。接到故障申告后，老王同外线工小李一起，冒雨赶到客户家。客户怕弄脏室内的地面，硬是不让老王和小李进屋，并说室内线路没毛病，肯定是室外的线路出了问题。小李想同那位客户争辩几句，但却被王化德制止了。老王冒雨爬上楼顶，对线路进行了仔细检查，没有发现任何异常。当老王从楼顶上下来时，浑身上下都已被雨水淋透了。这下，倒是那位用户不好意思了，直说对不起。老王却只是淡然一笑，穿上鞋套进屋继续查找故障点，最后发现，故障是由客户接线盒受潮混线所致。故障很快就被排除了，可老王却染上重感冒，打了一个多星期的吊瓶。
老王是单职工家庭，孩子正在读大学，每年的学费等开销就要两万多元；爱人身体又不好，医生建议今年秋天必须手术治疗；母亲也患有精神分裂症，需常年服药，全家老小的花销都要靠他一个人支撑。老王很需要用钱，但在金钱面前，他却总是表现得十分淡定从容。去年9月的一个上午，老王在外出干活的路上捡到了一个钱包，里面有工商银行卡、农业银行卡各一张，还有1000多元现金和一本通讯录。老王立即来到了工商银行，想请银行的同志帮忙查找失主的姓名，但银行卡有密码，银行的同志也帮不上忙。于是，老王就按照通讯录上的姓名，挨个打电话查找失主的线索，并终于找到了失主，钱款物等完璧归赵。
老王的人缘好、人脉广，对外联系的通信工程项目多，按照公司的考核规定，他可以多拿奖金，但他却没有多要，他说：“钱谁都想要，但我是党员，为企业多创收、多创效是我的责任，我怎么能多拿呢？”面对生活的重担，他总是默默地自己扛下，从没有向组织上提过任何额外的要求。而当汶川发生8.0级强地震时，他却毫不犹豫地带头向灾区捐款捐物。他说：“我是男人，是男人就要勇于担当。”（杨岢 刘晓彬 赵海霞）
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