工行东营分行垦利营业部用优质服务迎奥运

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工行东营分行垦利营业部用优质服务迎奥运

“中国东营”政府门户网站　 www.dongying.gov.cn 2008-7-22 浏览次数：

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      随着奥运的临近，全国上下都在为奥运会的成功举办做着自己的贡献。工行各个基层营业网点已经行动起来，在工行垦利支行营业部，我们看到，营业部的员工一方面为做好奥运期间维护安全稳定工作做准备，另一方面用更加优质的服务迎接奥运。
    一、加强服务指导，提升服务效率。近年来，工行凭借领先的电子银行功能，赢得了越来越多客户的好评，电子银行业务也得到了较快的发展，电子银行开户量增长快，但由于相关后续服务还不是很到位，许多客户开了网银后不会使，不熟练。针对这些情况，垦利支行营业部安排专门的客户经理对客户进行现场指导和演示，以达到授之以渔的目的。
    二、调整人员结构，确保服务重点。对贵宾客户专区服务窗口固定专门人员，避免人员频繁流动对客户需求不能及时的处理，给客户带来不便。中午、周末各类理财业务正常办理，确保客户的周末理财需求，真正体现出贵宾客户的“绿色通道”。
    三、加强礼仪、英语口语学习，提高综合素质。利用晚上时间学习相关文明礼仪和英语宝典，掌握基本的英语口语，制定切实可行的话术方案，提高员工的综合素质，展现我行良好的社会风貌。（作者：黄丽丽）


	信息来源:中国工商银行东营分行


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