市食品药品监管局紧紧围绕“实践科学发展观，争当黄河三角洲开发建设排头兵”活动的开展，在政务服务窗口开展“五零式服务”活动，努力打造文明服务窗口形象。
一是审批受理“零推诿”。实行首问责任制，规定第一个接待管理相对人的窗口工作人员为首问责任人，首问责任人必须为管理相对人办理其所需的一切审批事项或为其提供向导服务。
二是服务方式“零距离”。推行电话预约、延时服务等便民服务，窗口接待咨询做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，有问必答，百问不厌，回答问题一口清，真正树立为群众服务的意识。
三是工作流程“零障碍”。明确职责权限，规范办事流程，简化办事程序，每一个环节都明确细化，使工作流程路径最短、环节最少、程序最科学。办事流程在政务窗口公开，接受社会监督。
四是办理事项“零积压”。实施限时办结、挂牌督办、AB角等制度，要求窗口工作人员在为管理相对人办理有关审批事项时严格在规定时限内完成，杜绝拖延和积压，确保所有事项随到随办，提高办事效率。
五是服务质量“零差错”。在规范审批事项流程、提高工作效率的基础上，进一步加强业务技能培训，不断提高工作人员业务水准，努力减少人为因素造成的差错，把工作差错率降到最低。
今年以来，政务窗口共解答群众来电来访咨询320余次，受理各类审批事项172件，办结172件，按期办结率达到100%，未发生一例投诉案件。
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