随着经济一体化、金融国际化和社会信息化的发展，我国各家银行将面临着越来越激烈的竞争。美国著名未来学家托夫勒有句名言：“谁掌握了信息，谁掌握了网络，谁就将拥有整个世界。”谁拥有了客户信息，谁就可以在此基础建立自己的客户信息系统，设计出真正符合客户要求的“人性化”的金融产品。为了应对挑战，工行垦利支行采取“人性化”市场营销策略促进电子银行业务，并且获得了突飞猛进的发展。垦利支行在宣传推广我行电子银行业务采取了以下工作措施：
一、深化知识服务，大力营销推介新业务品种。为力促电子银行业务的快速发展，我行于2008年6月24日，邀请了100多家优质企业客户参加电子银行业务演示会，我行工作人员详细介绍了电子银行产品的安全性、功能、使用方法及特点等，并详细解答相关疑问，使企业财务管理人员充分了解和认识电子银行业务及其重要性，增强客户的感观认识，激发客户拥有的欲望。此次演示会得到了大家的一致好评，让客户感受到我行网上银行、电话银行、手机银行、“汇款直通车”、“即时通”、“公务卡”等新的电子银行品种的方便快捷，大大地促进了企业与企业之间、企业与客商之间及企业内部间的账务来往，并且操作简单，界面清晰。
二、发挥全辖整体优势，实行全员营销。我行不断完善电子银行业务考核办法，确定“电子银行服务示范工程”示范网点，在营业网点设立电子银行宣传专栏，建立电子银行业务演示区，通过宣传、演示，增强客户对电子银行的理性认识，依托自身科技、结算、网络等领先优势，打造了工行电子银行品牌。同时我行深入我县优质企业、大客户开展现场演示营销活动，积极向企业高层领导和财务人员推介企业、个人网上银行产品。我行针对不同的客户“量体裁衣”实施营销，并建立了立体营销网络，形成产品营销的相互渗透和融合，通过对传统金融产品逐步网络化、电子化，积累客户对电子银行业务的理解和信心，取得了事半功倍的效果。
三、加强“人性化”方面入手，增强电子银行的竞争能力。我行逐步改造和完善原有银行自助服务渠道，不断推出新兴服务渠道，为客户提供全方位、多层次的自助式服务，不断满足客户的个性化需求，实现“千家万户进工行”到“工行进千家万户”的转变。同时在各相关渠道上扩充丰富各类金融产品，以满足不同客户的需求。要将提高服务品质上升到战略发展地位。将现有分散的业务系统有机地整合，建立一个能够包容所有的面向外部客户的业务品种，涉及银行所有的业务系统的统一系统平台，实现高度的数据的一致性、完整性和可共享性、系统能够协同满足客户提出的个性化服务需求。由于电子银行技术性、专业性较强，功能增加速度快，我行建立了一支售后服务队伍，配合业务营销，回访客户，为客户安装设备及应急排除客户端的故障。加强对客户培训，及时反映客户需求，从而实现电子银行不断向“人性化”、“人情化”方向发展。（工行垦利支行 尚玲玲）
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