工行东营分行积极为奥运金融服务工作做准备

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“中国东营”政府门户网站　 www.dongying.gov.cn 2008-7-2 浏览次数：

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    随着奥运会的临近，做好奥运金融服务工作是全行工作的重点，是全面提升我行网点服务水平的良好机遇，在新的环境下，工行东营分行全体员工提高认识、统一思想，积极为迎接奥运、打造优质文明服务做好一切准备。
    一是在各行营业网点外明显位置张贴清晰的中英文服务收费标准海报、各类中英文宣传折页及告示牌，加强我行产品及文明服务的宣传。
    二是加强各岗位人员的培训，重点学习客户服务流程及规范业务处理能力，使各个岗位人员都能熟练掌握业务操作流程、客户服务礼仪等内容，为客户提供高效、快捷的服务，熟练准确的办理每笔业务，使服务工作达到规范化、制度化和标准化，提高一个新的服务层次。
    三是要求网点员工加强英语基础学习，争取在遇到外宾客户的时候，即使在用外语对话不太流畅的情况下也能够及时反映，主动服务，维护我行的良好社会形象。
    四是创造温馨、舒适的环境，随时注意网点卫生情况，争取做到不留卫生死角，并坚持以客户为中心，以奥运为契机，改进服务质量，提高服务水平，以优质文明服务展示我行良好社会形象，推动各项业务健康、快速发展。(作者：工行东营分行张文泉)


	信息来源:中国工商银行东营分行


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