一、 110报警服务工作坚持维护治安与服务群众并重的方针,做到“严格执法,热情服务”、“有警必接,有难必帮,有灾必救，有求必应”。
二、110报警服务台24小时受理群众和各界人士报警、求助。
三、110报警服务台在接受群众报警、求助时,应该做到：
1、接通报警、求助电话时主动说:“您好,这里是××市110报警服务台。”
2、在受理报警、求助信息时,要抓住几个要素问明情况。一般要询问报警、求助人的姓名、职业、工作单位或住址；报警求助事项的基本情况，如时间、地点、案由或事由、当时所在的位置等，如系重大报警案件,应重点询问发案(发现)涉案的人数，涉案人的体态特征、去向等。
3、受理报警、求助结束时，应区别不同情况给予当事人答复和必要的抚慰。
四、对需要其他职能部门解决的群众报警、求助，11O报警服务台应首先指令处警人员赶赴现场,维持秩序,进行先期处置;同时通知有关职能部门尽快赶赴现场解决。
五、巡逻车及其他担负处警任务的车辆，应配备急救包、绳索、救生器械等必要物品。担负处警任务的人员应掌握救人、救灾、简易的医疗救护知识和技能。
六、在接处警中,做到警容整齐,行为规范,用语文明;纠正违章先敬礼：严格依法办事。
七、接、处警情况逐件做好登记,定期向有关部门和上级公安机关报告。 |
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