“148”是司法行政机关设立开通的一个法律服务专线电话号码，它取名于“要司法”谐音，包含着需要法律服务请找司法行政机关的寓意，它是司法行政机关积极优化司法行政职能，落实依法治国方略的一个探索和实践。为了更好地服务广大人民群众，特制定以下服务承诺，敬请社会监督。
一、“148”的运作机制
“148”的运作机制可以概括为在“两大宗旨”指导下 的“一、四、八”工作机制： 即“建立一个中心、规范四项制度、明确八项职责”。
“148”的服务宗旨是把法律交给群众、送服务走进万家。
1、建立一个中心，即建立“148”协调指挥中心，设在县区司法局，负责“148”运作的组织领导，受案分流， 内部联动等协调指挥工作，建有法律服务专线值班队和法律服务氢气队两支队伍，统一受协调指挥中心领导和调动。
2、规范四项制度。
一是服务承诺制度。向社会公布了“文明服务、有询必答、送法上门、满意万家”的16字服务承诺。
二是上岗值班制度。经严格培训后，固定专门值班人员轮流值班服务。
三是服务到家制度。对需要提供上门服务的，根据管辖范围和具体情况，协调指挥中心指派律师公证、乡镇基层司法所、法律服务所人员上门服务，必要时按照规定提供法律援助。
四是内部配套联动制度。“148”专线把解答法律咨询、提供法律服务融为一体，司法局各有关职能部门和单位联合行动，处理受案事项。
3、确八项职责。
(1)解答法律咨询，普及法律常识。
(2)实施内部联动，搞好上门服务。
(3)沟联外部信息，做好受案分流。
(4加强区域合作，搞好联防联调。 ·
(5)作到快速反应，防止纠纷激化。
(6)遵循有关规定，提供法律援助。
(7)掌握社情民情，当好党政参谋。
(8)接受社会监督，强化队伍建设。
“148”的组织领导是县区司法局了以局长为组长、有关职能科室负责人为成员的“148”协调指挥领导小组，下设办公室(“148”协调指挥中心)，有分管基层的副局长兼任办公室主任，指挥“148”值班对和法律服务轻骑对，管理“148”值班室和“148”来访接待室，负责内部案件的分流，实施内部联动。
二、“148”的运作程序
1、情况处理
即每天由局领导带班，值班员轮流值班。群众打电话进行法律咨询，一般由值班员当场解答，并做好受案记录。若当场解答不了，可通过交换机转有关科室处所解答。对老弱病残或边远农村交通不便等确需上门服务的，根据具体情况，经值班领导批示准指派就近基层司法所、法律服务所人员和法律服务轻骑队立即赶到现场处理。对属司法行政机关以外部门负责处理的问题，一是给当事人交待清楚，指明路子。二是通知有关部门。
2、值班人员职责
(1)坚持12小时值班，坚守岗位，不得擅自离岗；
(2)接受电话要热情礼貌，有询必答；
(3)解答咨询要耐心细致，百问不厌；
(4)对于涉及当事人隐私问题，要严格为当事人保密；
(5)认真作好值班记录，对需要上门服务的，及时请示领导并通知有关人员；
(6)爱护通讯设施，确保设备正常运作；
(7)保持值班室(接待室)卫生，物品拜访整齐有序；
(8)认真交接班，遇有重大事项，及时向领导汇报。
3、宣传口号
(1)拨通电话“12348”法律服务到您家!
(2)寻求法律服务请拨“12348'’!
(3)“12348”为您送法上门!
(4)“12344”是连心桥、开心锁!
三、“148”监督电话
“12348’法律服务专线监督电话：8336531，敬请社会孓界监督。
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