为了更好地向社会提供法律服务，保护国家利益和公民、法人及其他组织的合法权益，预防纠纷、减少诉讼，促进我市的经济发展和社会安定，根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国民事诉讼法》、《中华人民共和国公证暂行条例》及其他有关法律法规的规定，结合我处实际情况，特制定如下承诺：
一、服务内容
公证处是国家公证机关，代表国家进行证明活动。
其服务内容是：
1、证明合同、协议或契约；
2、证明财产所有权、财产分割转让、赠与；
3、证明继承权、遗嘱；
4、证明亲属关系；
5、证明收养、解除收养；
6、证明婚姻状况、婚前财产；
7、证明出生、生存、死亡；
8、证明身份、学历、经历；
9、证明法人资格、章程、债权、债务的担保履行；
10、证明文件签名、印鉴属实、文件的副本节本、影印件与原件相符
11、证明不可抗力事件；
12、提存及保全证据；
13、根据债权人的请求及法律规定，对于追偿债款物品 的文书，认为无疑义时，依法赋予强制执行的效力；
14、根据国际惯例和当事人申请办理涉港、澳、台及涉外法律事务。
二、服务标准
1、公证质量。公证处对当事人出具的公证书必须真实、合法。
2、公证期限。简单公证事项在5天内办结；一般正事项应当在1个月内办结；重大复杂的公证事项经公证主任或副主任批准可适当延长，但最长不得超过6个月。
3、公证收费。按照司法部、财政部、国家物价局规定的标准收取。
三、服务程序
1、申请。公民和法人申请公证，须向有管辖权的公证处提出，填写申请表，并提交有关材料。
2、受理，对符合条件的申请，公证处应予受理；不争条件的，作出不予受理的决定，并通知当事人。
3、审查。公证事项受理后，由公证人员制作谈话笔审查当事人提供的证据材料，并根据需要进行调查取证。
4、出证。公证书自出证之日起生效。
四、服务纪律
1、不接受当事人的宴请或收受当事人的实物礼品；
2、不故意刁难当事人；
3、不谋取私利；
4、不泄露国家和当事人的秘密；
5、遵守公证员职业纪律；
6、对当事人热情服务。
五、违诺责任
1、公证人员在服务中违背承诺的，一经发现和投诉，给予批评教育，责令其赔礼道歉，并在公证处内部公开检查。
2、因质量问题需撤销公证书的，是公证处的过错， 所收公证费全部退还当事人。
3、公证人员在服务中刁难当事人，造成不良影响无正当理由不接受指定公证事项或不按期出证的，予以警告处分； 由于公证员的过错合当事人的权益受到侵害或造成一定损失的，予以停止执业3至6个月的处分；情节严重的，报省司法厅予以停止执业一年或撤销公证员职务的处分；造成重大损失的，追究法律责任。
六、投诉与监督
1、公证人员在服务中违背上述承诺，当事人可到其所在公证处投诉；投诉电话：8336993
2、公证处自受理投诉之日起5日内答复，10日内处结，如遇特殊情况无法在上述规定期内处结，应向投诉人作出合理解释。无正当理由超过答复、处结时限，每拖延一天，扣罚责任人人民币10元。。
3、公证处处理不当，可向其主管司法行政机关投诉。 办公地点：东营市东城府前街100号
投诉电话：8336973
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