东营市供热管理处服务指南
1、收费依据：东营市物价局《关于确定中心城区集中供热价格的通知》（东价发〔2005〕104号）。
2、收费标准：按建筑面积收取，整个供暖期住宅为19元/平方米，非住宅为22元/平方米。
3、收费时间：2007年10月8日至10月31日，若逾期交费将影响正常供暖，请各用户在收费期间尽早交纳取暖费，以避开交费高峰。
4、缴费网点：
供热处营业室 辽河路112号（市供热处办公楼1楼）8335400
胜利农村合作银行东城代收网点
东城支行 东三路百货大楼东门对面 8301219
辽河路支行 辽河路141号（烟草公司一楼） 8326603
开发区支行 运河路599号（金水桥东临） 8302266
沂河路分理处 沂河路393号（十二村市场对面）8306573
清风湖分理处 沂河路455号（金瀚家园北门） 8310166
运河路分理处 运河路西段（联通东临） 8339799
5、有关规定：（1）不能分户控制的住宅，实行以楼为单位供热的办法，未交齐取暖费的楼房，不予供暖。因房屋空置等原因，本采暖季不用热的，需于2007年10月15日前到市供热处办理停暖手续，由供热处采取停暖措施，所需费用由用户承担。逾期不再办理停暖手续，取暖费正常交纳。上年度已办理停暖手续的用户，本供暖季继续不用热的，亦需于2007年10月15日前到供热处办理相关手续，否则，视为供暖，取暖费正常交纳。（2）欠交往年取暖费的请尽快到供热处营业室结清欠费。否则，市供热处有权按法律程序追缴。（3）在二手房交易中，购房者可到供热处查询交易房屋的供暖交费情况，并及时过户。（4）今年的取暖费收费与市直职工取暖费补贴实行交补分离的方式，即市直有取暖费补贴的职工亦应按时如数缴纳取暖费，取暖费补贴另按规定如数申领。但对故意欠费者，供热处可通过职工所在单位从其应发放的取暖费补贴中扣缴。
6、便民服务：市供热处成立客户服务中心，统一受理用户电话报修及咨询事宜。供暖期间及前后（10月8日～次年3月20日），客户服务中心实行24小时全天候服务。客户服务中心电话：8333456。
