1、询问事项：
  　（1）被投诉产品存在的质量问题。
  　（2）此投诉是否其他部门已受理。
  　（3）投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等。
  　（4）被投诉方的名称、地址、邮政编码、联系电话和负责人的姓名等基本情况。
  　（5）购买产（商）的日期、品名、牌号、规格、数量和价格，所受损害和与被投诉方的交涉情况等。
  　（6）消费者投诉要求。
      2、查验证据：查验投诉人提供的有关凭据和证明材料，对缺少凭证和情况不明的，待补齐所需证明材料后受理。
  　3、填写受理单：属受理范围的要填写《受理单》，并登记在案，需要移送其它部门处理的，填写《移送书》立即移送。
  　4、投诉通常由队办公室办理，举报由队长批示后，安排到各承办队，并做好登记。
  　5、调查核实：对较大或复杂投诉进行调查核实，收集必要的材料，以分清责任。
  　6、调解：根据调查结果和处理依据，与当事人双方调解处理质量纠纷，签定《调解书》。
  　7、结案：案件处理完毕，将处理结果填入受理单，月底汇总报队办公室存档。
  　打假举报电话：全国统一打假热线电话 12365；
　　市局打假电话 （0546）8331389。