①询问事项：被投诉产品存在的质量问题；此投诉是否已有其他部门受理；投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；被投诉方的名称、地址、邮政编码、联系电话和负责人的姓名等基本情况；购买产(商)品的日期、品名、牌号、规格、数量和价格，所受损害和与被投诉方的交涉情况等；消费者投诉要求。②查验证据：查验投诉人提供的有关凭据和证明材料，对缺少凭证和情况不明的，待补齐所需证明材料后受理。③填写受理单：属受理范围的要填写《受理单》，并登记在案，需要移送其他部门处理的，填写《移送书》立即移送。④投诉通常由队办公室办理，举报由队长批示后，安排到各承办队，并做好登记。⑤调查核实：对较大或复杂投诉进行调查核实，收集必要的材料，以分清责任。⑥调解：根据调查结果和处理依据，与当事人双方调解处理质量纠纷，签订投诉《调解书》。⑦结案：案件处理完毕，将处理结果填入受理单，月底汇总报队办公室存档。
    打假举报电话：全国统一打假热线电话12365；
    东营市质量技术监督局打假电话(0546)8331389。