1.受理登记
    2.属消费争议的实行调解（其中争议简单易于判定的，当场一次性调解答复，最终当事人达成协议并履行；现场调解不成或难于调解的，要求当事人准备书面申诉材料，进一步调解不成的，则终止调解程序。）
    属举报有违法经营行为的（按照属地管理的原则，经进一步调查核实，不实的告知申诉举报人，属实的立案查处。）
    属申诉举报不合规定或理由不充分的，不予受理并告知其理由（如恶意举报、其他部门职责、超出我们职责权限的等。）   
    属咨询的（当即答复有关问题或告知其他咨询去处。） 
    3.记录归档